PDCA管理案例

产品的质量是企业的生命，只有优质、高效的企业才能在任何挑战中永远立于不败之地，所以，企业必须把好质量关。无论从事任何经营，都要严格要求产品质量。如经营管理没有质量管理的观念，那么这个企业就不能发展。用高质量的产品和服务来征服市场，赢得顾客，而精益求精是质量的精髓。我们以海尔为例来解读一下PDCA管理方法。

一、PDCA管理法
海尔在管理模式的设定上，严格按照ISO9000的标准建立程序并执行，用PDCA的管理方法保证工作得到迅速执行。

以销售任务的计划、组织、控制为例：每年年终，集团商流、各产品本部根据本年度的销售额完成情况，结合各产品的发展趋势及竞争对手分析等信息，制定下一年度的销售计划，然后将这计划分解至全国销售事业部。销售事业部长根据各工贸公司上年的完成情况、市场状况分析等信息，再将销售额计划分解至其下属各工贸公司。

从时间纬度进行分解：年度计划分解至月度，月度计划分解至每日。处于管理层的每一位管理者可以对其下属每日的工作状况进行监督，并及时进行纠偏控制，使管理者最终控制至每一个具体网点。这区别于国内的一些公司只是将任务分解至每月、下达至相关责任人处，仅仅依靠对相关责任人的月度提成激励进行控制，而不对其如何完成任务的过程进行控制的管理方法。

海尔集团在新产品开发、新品上市、质量管理等所有方面都是遵循PDCA管理方法。通过这种做法就可以保证“人人都管事，事事有人管”，避免出现管理的真空。

二、OEC日清体系
PDCA管理方法运用于每日的事件管理，形成了比较有海尔特色的OEC日清体系。每人均处于相应的岗位上，每一岗位均有不同的岗位职责，并定出相应的指标，每人均处于指标的考核之下，激励直接与指标挂钩。

三、激励机制
有了PDCA管理方法和OEC日清体系，配合适当的激励机制，可以使员工按照公司规范进行工作。在激励体制建立方面，除了在集团范围内的年度激励外，海尔集团形成了自己特色的横向月度激励及纵向日度激励体系。

在横向月度激励方面，每月的评比是分层次进行的，按照本部级，本部内部处级、科级等级别进行评比。

在纵向日度激励方面，各层管理者根据其下属当日OEC日清表评出A/B/C3类，分别找出原因，予以激励并公布。

四、过程管理方法
OEC日清体系为各个岗位设定了主项及辅项指标，这里我们可以发现海尔集团不仅关注业绩，而且更关注实现业绩的过程和方法，从而使每项工作均是建立在比较稳固的基础上。

以品牌经理的业绩考核指标为例，主项（财务指标）为回款与销售额，辅项指标可以细分为过程指标与客户指标：

过程指标主要包括培训组织指标、零售指标、老品库存消化指标及新产品上市指标、促销支持指标、渠道管理指标、月度/周/日考核指标；

客户指标主要包括客户投诉率指标、新网点开发指标、原有网点达标指标、市场占有率指标等。若当日主项指标不理想，总经理就会督导品牌经理从过程指标找原因，并针对问题采取适当的纠偏措施，以达到或超过主项指标的要求。

上述管理体系促使每一项任务都能得到迅速执行，这区别于许多国内公司的有规章制度不执行、管理效率低下等问题。