如何处理内审中的突发状况

内审实际审核中，会遇到各样的人，由于这些人对审核持有不同的看法，所以产生不同的态度。审核员在审核工作中可能遇到的的情况和应对措施如下：
 
1.力图使审核员产生“优秀”的看法，对差的方面搪塞了事。不欢迎任何批评，轻视审核员的意见
应对：遇到这种情况的处理要点是：保持冷静，坚持审核，对查对的问题作耐心清楚的说明；
 
2.尽可能少说话，少回答问题，使审核员尽量少理解真实情况。
应对：遇到这种情况的处理要点是：耐心；容忍，灵敏地变换提问方式，直至达到目的；
 
3.问三不知
应对：遇到这种情况的处理要点是：请求被审核部门上主管另派熟悉情况的人介绍情况；
 
4.对审核员提出的问题，高谈阔论，给审核员上技术课或管理论课
应对：遇到这种情况的处理要点是：及时插入最实际的问题，不与其辨论理论上的问题或是技术上的问题；
 
5.主动介绍存在的问题，推卸自己的责任
应对：遇到这种情况的处理要点是：先查当事人所在部门的问题，其他问题以后再说。并且一定要注意不要介入被审核部门的人际矛盾之中；
 
6.消极阻碍
应对：这可能是负责人员已经受过陪审训练。遇到这种情况的处理要点是：不要提一些只需回答“是或不是”的问题，如果时间允许，应该坚持自己的问题直至得到满意的证据。消极阻碍表明缺乏对质量所承担的义务。
 
7.气势汹汹不合作
应对：对方气势汹汹，不与合作，则是可能是要隐瞒一些问题。在这种情况下，更应该有礼貌，并努力从另一个角度着手审核。如果这种方法也行不通，则争取从别的员工处获得所需的答案。但有必要将这种不合格的情况向有关方面反映。
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