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如何处理内审中的突发状况

时间:2019-1-4 15:24:08  来源:世通认证


内审实际审核中,会遇到各样的人,由于这些人对审核持有不同的看法,所以产生不同的态度。审核员在审核工作中可能遇到的的情况和应对措施如下:
 
1.力图使审核员产生“优秀”的看法,对差的方面搪塞了事。不欢迎任何批评,轻视审核员的意见
应对:遇到这种情况的处理要点是:保持冷静,坚持审核,对查对的问题作耐心清楚的说明;
 
2.尽可能少说话,少回答问题,使审核员尽量少理解真实情况。
应对:遇到这种情况的处理要点是:耐心;容忍,灵敏地变换提问方式,直至达到目的;
 
3.问三不知
应对:遇到这种情况的处理要点是:请求被审核部门上主管另派熟悉情况的人介绍情况;
 
4.对审核员提出的问题,高谈阔论,给审核员上技术课或管理论课
应对:遇到这种情况的处理要点是:及时插入最实际的问题,不与其辨论理论上的问题或是技术上的问题;
 
5.主动介绍存在的问题,推卸自己的责任
应对:遇到这种情况的处理要点是:先查当事人所在部门的问题,其他问题以后再说。并且一定要注意不要介入被审核部门的人际矛盾之中;
 
6.消极阻碍
应对:这可能是负责人员已经受过陪审训练。遇到这种情况的处理要点是:不要提一些只需回答“是或不是”的问题,如果时间允许,应该坚持自己的问题直至得到满意的证据。消极阻碍表明缺乏对质量所承担的义务。
 
7.气势汹汹不合作
应对:对方气势汹汹,不与合作,则是可能是要隐瞒一些问题。在这种情况下,更应该有礼貌,并努力从另一个角度着手审核。如果这种方法也行不通,则争取从别的员工处获得所需的答案。但有必要将这种不合格的情况向有关方面反映。
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