联系电话:400-675-8617

【颁发证书】世通国际认证 售后服务管理师 线上培训

时间:2020-5-7 9:57:55  来源:世通国际认证


《中华人民共和国认证认可条例》规定:我国的认证分“服务、产品、管理体系”三类认证。其中“3C”、“有机食品”等,属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等,属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证,商品售后服务评价体系认证属于服务认证类别,对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。


这是国务院发布实施的 《中华人民共和国认证认可条例》中明确分类的国家级服务认证。是针对全行业、不同类型企业的服务认证。
 


 

售后服务认证的标准
 
目前使用的认证标准为GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》,2011年12月30日发布,2012年02月01日实施。
 
 
获此认证有什么用?
 
(1)权威认证。通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的售后服务领先性。
(2)消费者认可,扩大市场,打造品牌。通过认证的企业可以在产品及包装上使用“售后服务认证”星级标志,具有权威的说服力。
(3)大型企事业单位招标投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
(4)证明企业服务达到国家标准,强化企业售后服务水平。
(5)通过认证,提高人员的服务意识与能力,使企业的服务水平不断提高,增强顾客满意度,最终提高企业绩效。
 
哪些企业可以申请?
 
申请认证的条件:在中华人民共和国境内注册的各类生产、贸易及服务型企业,同时具备以下相关条件的,都可申请认证。
(1)有完善的售后服务体系文件和相应制度;
(2)有专人负责售后服务工作体系;
(3)有售后服务专项资金保障;
(4)售后服务无重大失误;
(5)企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。
 
 
服务认证申请流程
 
(1)企业提交商品售后服务评价体系认证申请书及相关材料;
(2)认证机构审查企业申报资格,做出是否受理决定,签订认证合同;
(3)委派评审员,组成评审组,实施认证评审;
(4)依据评审发现,提出整改要求,综合打分,形成评审结论;
(5)提请评审委员会最终审定;
(6)颁发认证证书;
(7)商品售后服务评价体系认证证书的有效期为3年,每年至少要对获证企业进行一次监督评审;
(8)证书到期后,企业需要保持认证资格时,可申请复评/证书提升星级。
 
 
多久能获得认证?

 

需要根据企业实际的准备情况和评审情况,一般来说1-3个月。世通国际认证在山东省各地市均有审核老师,能够快速响应企业的需求,在保证审核严谨规范的基础上,可以尽快帮助企业获得认证。



【售后服务认证的重要性】
 
      随着人们生活水平的上升,人们在消费时,除了关心产品质量与性价比问题外,对售后服务要求也提高了不少。但是目前国内企业的售后服务现状却不尽人意,屡见售后工作不到位导致产品滞销和品牌“破产”的事例。
 
      糟糕的售后服务往往是企业经营者忽视售后服务的重要性而致。很多人以为把产品成功卖出就完成了销售,其实不然,售后服务才是一次营销的最后过程,它历时较长,会直接影响到企业的信誉,以及客户对企业的印象,需要企业售后人员与顾客进行不断的沟通和反馈,良好的售后服务才能成为再营销的开始。
 
      良好的售后服务能够带来再营销,是因售后服务是与客户搭建维系感情的桥梁。与不同的客户建立良好的关系,是企业的一种人脉的扩张,能够引导用户进行二次消费,而且引发其主动转介绍,在无数个小圈子形成口碑效应,最终实现大范围的良好口碑。除此之外,企业一定要珍惜售后这个机会,因为透过售后服务,企业能够进一步了解客户和竞争对手的更多信息,这些垂手而得的信息往往就是销售人员急需却难求的。
 
      优质的售后服务是企业增值的一种方式。它能增值产品,即使产品过了保修期,用户也自愿支付服务费获得售后服务,而不是转身选择其他更有价格优势的服务商。它能增值品牌,是公司赢得美誉和信任的关键环节。
 
      为了帮助实现企业更大的增值,这里提供几条售后人员服务的小技巧:
 
1、抓住主要服务对象
 
对接企业用户时,即使服务已经被客户所有技术人员都认可了,售后人员也要得到主要负责人的认可后才能离开。
 
2、解决主要问题
 
售后技术人员常犯本末倒置的错误,应该让其做好服务计划,明确主要解决的问题,以免进行售后服务时卡在客户临时提出的小问题上,花费过长的时间。
 
3、团队支撑
 
遇到难题无法解决时,售后人员应尽快打电话向公司其他人求救,即使明知无人能解,也要让客户感觉到公司有强大的技术支持后盾。这样即使对方对售后人员不认可,也不会对公司信誉造成太大的影响。
 
4、注意形象
 
售后人员的举止、谈吐、衣着都会直接影响到企业的形象。企业要注重培养和要求售后人员形成良好的职业习惯,切勿毛手毛脚,无谓争吵,不修边幅。
 
5、主动开展服务
 
前面所说都是客户要求的售后服务。要想发挥售后服务的更大价值,就要懂得主动为客户进行售后服务,比如及时收集客户反馈,定期为客户发送优惠或问候信息,为客户派发小礼品或是开展一些小型活动交流聚会等,都能加深客户对企业的印象,创造出下一次销售的好机会。
 
 良好的售后服务可为企业带来更多的增值服务和间接的经济效益,时刻把握着企业信誉的命脉,所以企业应当制定完备的售后服务体系,才能更好地发挥其价值,规避因售后不佳带来的风险。


什么是售后服务管理师?

 
      2012年2月1日,国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会颁布并实施了《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922)国家标准,标准条文明确要求企业要按照比例配置"售后服务管理师"。
 
     本次售后服务管理师的培训将对学员进行系统专业的岗位培训,从法律和实践的角度剖析点评典型案例,采用专业理论和实物操作相结合的教学手段,为学员提供一整套便于理解、易于掌握、操作性强的售后服务方法与技巧,培训结束考试合格者,颁发售后服务管理师证书。
 
      为更好的开展售后服务管理师培训工作,培养出更多具备相当水平的售后服务管理人才,推动企业建立和完善售后服务管理体系,提高售后服务管理人员的专业理论知识和实际工作能力,世通国际认证开展"全国售后服务管理师"线上培训工作,希望各服务行业单位安排相关人员参加培训。



【课程大纲】

1、标准部分:商品售后服务评价体系标准





2、基础部分:接触理论



3、内容部分:排队理论-服务管理技术



4、内容部分:服务质量-服务补救



5、内容部分:认证与评价体系




培训方式:

在线课程培训,学员付费后即可学习。

点击此处,立即学习

 

培训费用:

880元/人

 

联系我们:

各组织接到通知后,可通过电话、微信或邮件方式报名。
电话:400-675-8617
田老师:18300287609(同微信号)

邮箱:tianchuan@seatonegroup.com

庄老师:18300287760(同微信号)

邮箱:zhuangli@seatonegroup.com


好文要分享:

山东世通国际认证有限公司

咨询电话: 400-675-8617
传  真:0532-80779550
邮  箱:kefubu@seatonegroup.com
地  址:山东省青岛市高新区竹园路2号世通集团
山东世通国际认证有限公司 © 权利所有 鲁ICP备09071377号
鲁公网安备 37020602000060号
Copyright © 2003-2019 Seatone Group All Rights Reserved
网站地图 | 联系我们 | 使用条款 |
推荐业务:ISO9001质量管理体系,ISO14001环境管理体系,ISO45001职业健康安全管理体系、ISO22000食品安全管理体系,HACCP危害分析与关键控制点体系、BRC认证、GJB9001C国军标认证、军工保密资质、海关AEO高级认证、内审员/外审员培训