世通公司第四季度培训计划

世通公司第四季度培训计划

（10月～12月）

一、世通公司简介

山东世通质量认证有限公司，是经国家认证认可监督管理委员会（CNCA）批准成立，总部设在中国——青岛的认证机构。其颁发的管理体系认证证书在国际上互认。主要业务：ISO9000、ISO14000、OHSAS18000认证服务；企业管理增值服务；内（外）部审核员培训以及各类管理培训等。

二、专项培训

世通公司除了常年开设统计技术应用与实践、ISO10002顾客投诉处理管理体系、QMS、EMS和OHSAS管理体系（三体系）建立与标准化、GB/T19580卓越绩效评价准则等专项培训班以外,还将针对许多组织的需求举办质量、环境和职业健康安全管理体系内、外审核员培训班。

1、统计技术应用与实践培训。统计技术就是有目的地收集、整理和分析数据过程中所采用的方法，运用统计技术将有助于测量、表述、分析、解释质量波动。同时，对数据进行统计分析可以更好的理解质量波动的性质、程度和原因，从而有助于解决甚至预防这些质量波动所可能引发的问题并促进持续改进。

2、5S现场管理培训。５S是通过整理、整顿、清扫、清洁、修养，这五个S消除组织的浪费现象和推行持续改善，使得公司管理维持在一个理想的水平。员工通过对整理、整顿、清扫、清洁、修养的学习遵守，使自己成为一个有道德修养的人，整个公司的环境面貌也随之改观。

3、ISO10002顾客投诉处理管理体系。建立客户投诉管理体系，是组织持续改进服务质量、提高服务竞争能力，从而赢得市场竞争主动权的重要途径和方法。也是改善客户服务，提高顾客忠诚程度，为顾客和市场营造更高品质消费环境的基本手段。ISO10002标准的导入可帮助组织员工重视投诉、改变员工和管理层对投诉的回避心理，帮助组织排解投诉的负面影响，指导组织经营客户投诉进一步提升管理，使组织从公开的解决客户问题中获取利润。

4、GB/T19580卓越绩效评价准则培训。组织要想在日趋激烈的市场竞争中占有一席之地，就必须不断地进行“自我省思”。只有在认识自我的基础上，发扬优势，改进不足，才能实现组织的整体优化和持续发展。而自我评价正是组织审视自我，一旦在组织内部形成常规，可以成为组织明确优势和发现改进机会的一个有效方法。

三、四季度培训计划

请各组织将选择的培训需求填写到培训需求回执表，并反馈给世通公司，相关信息也可在公司网站下载。最新信息以网站上公布的为准。请随时浏览公司网站。

联系人：时老师  田老师   报名电话：0532-85739727  85730279   传真：0532-85730279 

世通网址：http://www.seatone.cn                              

E-mail: seatone.org@163.com

山东世通质量认证有限公司

                           2006年9月18日