一、前言：
2003年2月9日世通公司经国家认监委批准成立，在十年的经营过程中，世通公司始终严格执行《认证机构管理办法》，以“传递信任，服务发展”为使命，本着“以人为本，规范、稳健、可持续发展”的经营理念，围绕着“客观 公正 增值 有效”的质量方针开展认证工作。目前有效客户达到3429家，有效证书达到5371张。
十年的稳健发展带给我们成就，也带给我们更多的思考。在中国经济加快结构性调整和优化步伐的进程中，认证认可的社会影响力日益增加，“规范、公平、公正、自觉、自律”是世通一直遵循的工作理念；“努力成为同行尊敬、社会赞誉、世人向往的一流的社会组织”是世通的发展愿景；“责任、诚实、改进”是世通的核心价值观；保持技术创新、管理创新，是世通在现阶段践行社会责任的保证；用审核有效性树立行业的权威性，用认证权威性增强认证的公信力，是世通每一位从业人员的执业目标和承诺。
本报告为世通认证第一份社会责任年度报告，报告时间范围为2013年1月1日至2013年12月31日。报告的组织范围：山东世通质量认证有限公司，在报告的表述中使用“世通”和“世通认证”。本报告阐述了世通认证的企业社会责任理念、战略与管理、具体实践，以及2013年世通的运营状况和社会责任绩效。该报告以国家认证认可监督管理委员会（CNCA）《认证机构履行社会责任指导意见》为编制依据，具体阐述了世通认证在履行社会责任上的整体工作部署和进程。
本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述，我机构对其内容的真实性、准确性和完整性承担责任。
二、世通认证基本情况
1.业务开展、业务研究、法律法规遵守
2013年世通公司没有新领域认证业务的拓展，仍然保持着质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系以及工程建设施工企业质量管理体系认证资质。2013年认可专业领域没有变化，质量管理体系没有新增大类的认可专业范围，环境管理体系新增16大类、22大类认可范围，职业健康安全管理体系新增16大类、04大类认可范围。目前质量管理体系共28个大类的认可范围，环境管理体系及职业健康安全管理体系各14个大类的认可范围。
2013年顺利通过CNAS的认可评审。
未出现过国家质检总局、认监委、地方政府、行业主管部门各项检查不合格、媒体曝光等现象。在2013年各地质量技术监督局的监督抽查中，未出现过行政处罚及不良反馈现象。
2013年世通公司的获证组织未出现过重大“质量、环境、职业健康安全事故”。
2.人员状况
截止到2013年12月，世通公司共有级别审核员163名，包括专职审核员38名，兼职审核员125 名。其中，质量管理体系专职审核员38名，兼职审核员115名；环境管理体系专职审核员29人，兼职审核员52人；职业健康安全管理体系专职审核员24人，兼职审核员27人。人员选拔、培养、评价、淘汰机制和规范高效的人力资源管理系统在人力资源市场显示了一定的竞争力和吸引力。从各领域的业务运行情况来看，当前世通专兼职审核员的数量和专业配比能够满足机构业务发展需求。
3.业务状况
2013年1-12月认证证书统计：
质量管理体系
有效证书：3250张，净增188张，其中工程建设施工企业证书377张。
新增证书：902张，其中工程建设施工企业证书92张。
监督次数：1996，其中工程建设施工企业243。
暂停证书：225张，其中工程建设施工企业证书12张。
撤销证书：223张，其中工程建设施工企业证书15张。
环境管理体系
有效证书：1228张，净增150张。
新增证书：338张。
监督次数：792。
暂停证书：54张。
撤销证书：43张。
职业健康安全管理体系
有效证书：893张，净增158张。
新增证书：276张。
监督次数：545。
暂停证书：37张。
撤销证书：29 张。
有效证书总数达到5371张，比2012年底增加496张。
4、财务状况?
2013年营业收入：4035万元
利润总额：412万元
净 利 润：211万元
纳税总额：439万元
世通经营状况良好，机构运行平稳，财务管理规范，完成了年度经营目标。
三、社会责任管理体系和制度的建立情况、履行社会责任情况及绩效评价
世通认证自成立以来，一直遵循现代企业管理制度，完善机构内部治理结构，认真履行企业公民道德准则，坚守定位，坚持职业操守，做行业最坚定的自律先行者。
1、遵纪守法，严格自律 严格遵守国家认监委、认可委、认可协会及各级监管部门的法律法规、认可准则和行业规则，杜绝不正当竞争、商业贿赂和欺诈行为，积极接受政府、消费者和社会的监督，维护认证市场秩序。 自觉遵守行业自律要求，持续提升机构人员专业能力，以优质服务赢得获证组织的认可，保证高质量和可信的认证结果。
2、以服务客户为宗旨，努力提高服务质量 利用我们的知识和经验为客户的产品和管理改进提供有建设性的建议和意见，提高认证的有效性，满足客户提升管理水平的需求。2013年8月初策划并实施了再认证企业《企业质量管理体系建设》专题研讨会，本次研讨会特聘请国家级资深质量管理专家，对企业质量管理体系的建设进行了通俗易懂的讲解并对获证企业提出的问题进行了现场解答，得到客户好评。
3、确保认证的公正性
管委会由来自客户、获证客户的顾客、行业协会、政府部门、非政府组织的代表组成，每年进行公正性审查，履行对世通认证活动公正性的监督职责。 每年的财务审计结果表明，世通的财务状况稳定、所有权明晰，不存在因利益而引起的公正性威胁。 全体专兼职工作人员均与公司签署了《公正性和保密性协议》，并还针对具体执行的认证项目进行公正性和保密性承诺。
4、尊重员工，保障合法权益
严格按照国家人力资源和社会保障方面的法律法规，依法与员工签订并履行用工合同缴纳社会保险。严格执行国家的工作时间制度，休假制度。通过例会制度，使员工了解公司的决策，保障员工的知情权。每年组织员工免费体检，不定期组织员工开展文娱活动，传播企业文化，增进员工的凝聚力及向心力。建立保障员工的合法权益和身心健康的管理制度，重视和培养人才，定期组织员工培训学习，提供职业发展平台，增强员工从事认证事业的荣誉感和责任感。
5、强化风险控制提高认证有效性
认证质量问题是国家整个诚信体系的重要组成部分，世通深刻的认识到当前的形势，要把认证责任、认证风险提到法制高度上来认识。2013年公司严格执行《认证风险管理和突发事件控制程序》，不断完善内部管理流程，加强认证活动全过程的技术管理、风险管理和控制，切实保证认证有效性，提高客户满意度。世通公司建立了风险基金制度，加大了风险基金投入,确保风险基金专款专用。2013年共投入风险基金807023.75元，累计投入3082426.52元。
6、传播认证文化
世通积极参与认证认可宣传，使消费者了解、熟悉和认同，为认证认可社会影响力的提升做出贡献。在本年度的“国际认证认可日”宣传活动中，世通积极响应认监委、认可委及地方认证监管部门的号召，配合开展了大量的宣传活动。
7、支持地方政府，承担起公共责任
世通公司积极行动，以实际行动推动和服务地方经济发展。为国家、省、市的名牌产品评选、各企事业单位的招投标工作、资质申请等工作提供了可靠的技术支持。获得了社会的认可。
2005年6月，财经日报发起并主办了首届青岛现代服务业隐形冠军评选活动。通过这个活动，寻找、关注、研究、学习这些优秀的现代服务业企业，推广他们的成功经验和做法，并通过媒体宣传、专家解读的形式，带动整个现代服务业的发展。山东世通质量认证有限公司获得“隐形冠军企业”称号。
2011年5月，世通认证公司在青岛市组织的中介服务机构“中小企业公共服务外包政府采购公开招标”中脱颖而出，被确定为“中小企业公共服务外包项目中介机构”。
2012年3月，中共青岛市市南区委、区人民政府通报表彰2012年度促进经济发展的先进单位，授予山东世通质量认证有限公司“服务经济发展突出贡献单位”称号。
8、获证客户信息准确公示，关注各方信息查询 社会各界对于查询证书有效性的需求不断增加，世通每月及时发布获证组织信息，更新证书状态，及时回复各方的查询需求。查询中多数基于贸易需求查询证书真伪及效力，也包括各地技术监督局根据需要的查询。
9、安全责任 截止目前，世通未发生一起办公环境和人身安全事故，为各项业务发展和社会和谐稳定提供了有力保障。 每年邀请专业消防安全员为员工举办消防知识培训； 设立信息部，设专人负责网络安全及数据备份工作； 考虑到审核员的职业特性，世通为审核人员、离退休返聘人员投保了相应的商业险种，以充分保障员工的安全。
10、绿色办公 针对认证行业需要有大量审核资料及档案的特点，2013年世通建立起电子档案，节约纸张、节约空间。在使用纸张时，提倡以双面利用为原则，提倡资源的最大化利用。 在选择办公用品时，优先选择购买具有节能标志的产品。
四、结语
今年的这份社会责任报告是基于我们粗浅的认知，在未来的发展道路上，我们将继续深入研究社会责任的内涵，探索认证行业履行社会责任的内在规律，把社会责任与质量工作紧密结合，充分发挥员工履行社会责任的自觉性和创造性。我们将在致力于为客户提供优质、高效、便捷的认证服务方面，一如既往地发挥认证机构的作用，不遗余力地践行社会责任，共同努力维护认证信誉、树立行业形象、提高全社会对认证认可事业的认知、认同与信任，增进相关方对认证认可结果的采信。我们期望在履行社会责任方面能够更有作为。
为了更好地建立、完善社会责任管理体系和制度，欢迎国家认监委领导及社会各界的指导与建议，报告反馈请联系：山东世通质量认证有限公司技术评定部 潘华 电话：0532-85781352。
山东世通质量认证有限公司
2014年2月20日
鲁公网安备 37020602000060号
